酒店前台接待工作职责

本文核心词:酒店前台接待。

酒店前台接待工作职责

一、酒店前台接待员主要工作职责如下:

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的’房间;

11、检查当天团队房号,并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

二、酒店前台接待员岗位要求如下:

1、年龄22~35岁,身体健康,身材匀称,仪表端庄,气质高雅;

2、高中或专科毕业, 身高:女1.60米以上;

3、1年以上专业酒店工作经验优先;

4、待客主动热情,乐于关心客人;

5、善于观察,精神饱满,工作细心;

6、具有较强的工作责任心。

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前台接待员岗位职责职务概述:对前台领班负责,负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围: 1. 接待员应保持良好的仪容、仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。

2. 根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

3. 各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

4. 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5. 处理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,磁卡门匙制作不超过1分钟。

6. 接听电话铃响不超过2声,并使用规范礼貌。

7. 接受电话订房及到店订房。

8. 保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9. 做好各项工作的交班,确保清楚、

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前台接待员岗位职责职务概述:对前台领班负责,负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

职务范围: 1. 接待员应保持良好的仪容、仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。

2. 根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

3. 各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

4. 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5. 处理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,磁卡门匙制作不超过1分钟。

6. 接听电话铃响不超过2声,并使用规范礼貌。

7. 接受电话订房及到店订房。

8. 保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9. 做好各项工作的交班,确保清楚、

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